La hoja de comprobación es una de las siete herramientas de la calidad y se considera la más simple de ellas. Se presenta como una manera de organizar y mostrar los datos en forma de un cuadro, tabla u hoja de cálculo, facilitando así la recolección y análisis de los datos.
La utilización de la hoja de verificación ahorra tiempo, eliminando el trabajo de dibujar figuras o escribir números repetitivos, no comprometiendo el análisis de los datos.
A continuación, presentamos un ejemplo de hoja de verificación utilizada en el levantamiento de la producción mensual de una fábrica de galletas. Esta hoja de verificación es capaz de proporcionar evidencia objetiva para análisis de eventuales problemas involucrando la producción de diferentes galletas.
De acuerdo con el ejemplo anterior, podemos percibir que la producción de la galleta tipo waffer viene disminuyendo semana a semana, lo que puede o no, ser indicio de un problema. Por lo tanto, la hoja de verificación tiene gran aplicación para el levantamiento, la verificación de datos y hechos.
En la administración de la calidad, no es posible tomar decisiones acertadas o proponer planes de mejora basados únicamente en suposiciones y argumentos que no estén fundamentados en hechos y datos. Por ejemplo, cuando un empleado comenta que el servicio de entrega es malo, no es posible saber si esto es hecho u opinión, no soportado por cualquier evidencia objetiva. Pero si el funcionario informa que, de acuerdo con el levantamiento realizado, de las 1500 entregas hechas en el mes de septiembre, se registraron 50 reclamos de clientes, lo que significa que, para cada 30 entregas, una entrega presentó problema, está comprobando un hecho para que se tome una decisión. Pero, para disponer de estos datos, es necesario que hayan sido recolectados. De ahí la importancia de las hojas de verificación: Ellas posibilitan la recolección de los datos y su disponibilidad (son evidencias objetivas) para análisis y solución de eventuales problemas.
Sobre los hechos deben basarse las decisiones empresariales, teniendo en cuenta la mejora de la calidad de productos, procesos productivos y servicios. Las opiniones deben ser motivadoras y capaces de proporcionar las evidencias objetivas donde las decisiones necesitan apoyarse.
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REFERÊNCIA
PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: operações industriais e serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.
http://pt.wikipedia.org