Lo que la Planificación Estratégica tiene que ver con el Contexto de la Organización

He leído el post de Jeison en el cuál explicó que la ¡BSC no es planificación estratégica! , y creo que es muy importante que este proceso (planificación estratégica) se conduzca de manera clara.

Por eso, decidí escribir este artículo para hablar de la importancia de la definición del contexto a la hora de hacer la planificación. Para mí, así como el BSC, la definición del Contexto de la Organización, aquel de la ISO 9001: 2015, es una etapa importante de la planificación estratégica.

¿Usted conoce su empresa?

La ISO 9001: 2015 específica en el ítem 4 que debemos identificar lo que afecta nuestra empresa (factores internos y externos) y también quién es afectado (partes interesadas) por cada acción ejecutada en la organización. Pero, aún más importante que hacer lo que la ISO pide es entender el camino que su empresa está atravesando.

Usted necesita definir la visión, misión y valores. También entender cuál es la capacidad de la empresa, el que y como lo hace, que factores internos y externos impactan los procesos, los recursos disponibles, entre otras cosas. Para ello, usted necesita entender que no tiene la herramienta perfecta, la norma no dice cómo hacerlo, ella sólo pide que es necesario definir el contexto, se debe hacer utilizando la herramienta que se crea apropiada para el modelo de negocio. Usted puede utilizar la simplicidad de la SWOT, el Canvas, las 5 Fuerzas de Porter, en fin, la que prefiera.

¡No es así! Es claro, que el contexto va a ayudar mucho a su empresa, pero sólo la definición no va a generar tantos beneficios así. Por lo tanto, es necesario definir la estrategia de su empresa, entender que usted está en el PUNTO A y que necesita definir medios para llegar al PUNTO B. Y no hay manera de hablar de estrategia si no sabemos quiénes somos como empresa, qué problema podemos resolver y a dónde queremos llegar. Lo que nos lleva al siguiente tema:

¿Dónde su empresa quiere llegar?

Después de identificar las principales características de su empresa, necesitamos crear planes y metas que sean compatibles con el contexto que se ha definido. Por ejemplo, si mi empresa trabaja con Software para Gestión de calidad  (totalmente hipotético, hehe 🤣), y los colaboradores tienen competencias desarrolladas en esta área; tal vez no sea muy lógico incluir en nuestra planificación estratégica que queremos lanzar la cura del SIDA, ¿no es así?.

Sé que este ejemplo es muy irracional, pero a veces nosotros definimos objetivos que no nos van a llevar donde queremos llegar. También puede ocurrir que se definan objetivos que son pocos probables de realizarse de acuerdo con nuestro estado actual. En ese caso, en realidad, la estrategia tiene que estar enfocada en capacitar a la empresa para luego alcanzar un objetivo mayor.

Hay varios motivos que pueden llevar a esto, pero lo que percibo es que esta confusión a la hora de definir los objetivos generalmente ocurre cuando el contexto de la organización no está claro para las personas involucradas en la planificación estratégica.

¿Y dónde el BSC entra en esa historia?

Finalizando, entienda que, en líneas generales, la planificación estratégica es un ciclo compuesto de 3 etapas:

1. La primera de ellas es entender quién eres;
2. La segunda es definir dónde quiere llegar, y;
3. La tercera es trabajar para eso, ¡enfocarse en la ejecución!

Incluso si usted ha hecho todo bien en la primera y segunda etapa, todavía será necesario una herramienta que le ayude a organizar los objetivos y a realmente ejecutar la estrategia, y el BSC es ideal para ello.

El BSC orienta todo el proceso de cambio organizacional, ¿recuerda el “salir del PUNTO A y llegar al PUNTO B”? Con él es posible estructurar las iniciativas de la organización de manera integrada, o sea, involucrando a toda la empresa en las 4 perspectivas . Así es más fácil alcanzar los objetivos y metas, y tener éxito en las acciones estratégicas.