¿Qué es la Política de la Calidad?

La Política de la Calidad es una de las primeras acciones que se establecen cuando se inicia la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Es una de las actividades de la Alta Dirección y contiene orientaciones generales, intenciones y objetivos de la organización referente a la calidad.

Pero, ¿qué es una política de calidad? ¿Y cómo saber si mi política es correcta?

Una política es un sistema de principios definidos para orientar decisiones que llevan a alcanzar resultados mensurables, es decir, es una declaración formal de lo que es la calidad para la empresa. ¿Qué significa CALIDAD para su organización? ¡Eso es lo que la política debe responder!

La política de la calidad es un compromiso que la empresa declara para sus partes interesadas. Así como la misión, visión y valores ayuda a la alta dirección a tomar decisiones de priorización de proyectos, contratación o cierre de contratos y estrategias para alcanzar resultados, la política de calidad debe ser formalizada para que ayude a las personas a tomar decisiones sobre procesos y productos.

Imagine que la Política de Calidad de una pizzería sea: “Hacer entregas rápidas, que satisfagan a los clientes y generar ganancias para la empresa”, cada vez que una mejora de proceso ayuda a hacer una entrega más rápida, ella está colaborando para que la empresa tenga más calidad. Es claro que un criterio no puede afectar a otro, no sirve de nada hacer la entrega rápida y no satisfacer al cliente.

De acuerdo con el requisito 5.2.1 de la ISO 9001: 2015:

La Alta Dirección debe establecer, implementar y mantener una política de calidad que:

a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica;
b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad;
c) incluya un compromiso en satisfacer los requisitos aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora continua del SGC.

 

Una política de la calidad realmente buena es aquella que se usa, o sea, si su política de calidad queda pegada en un cuadro en la pared, escrita con letras pequeñas en el pie de e-mail o guardada en algún depósito de documentos físico o electrónico, pero no es comentada en ninguna reunión donde se toman decisiones, existe una gran probabilidad de que su política no sirva para nada. Por eso, su política debe ser coherente con la misión, visión y valores de su empresa, y considerar la planificación estratégica de su organización, para que sea desdoblada en mejoras de los procesos e impulse el crecimiento de su organización.

Es a partir de esta declaración formal de lo que es calidad para su empresa que usted dará el primer paso para estructurar una cultura de la calidad fuerte, donde “la calidad significa hacer bien cuando nadie está mirando”, como diría Henry Ford.

¿Desea iniciar un proyecto de cultura de calidad en su empresa? ¡Comience por la Política de Calidad!