Medición y Seguimiento

iso 90012015 9 1 3 analisis y evaluacion requisito 9 1 parte 31 1

ISO 9001:2015 – 9.1.3 Análisis y evaluación (Requisito 9.1 – Parte 3)

Mientras, en el ítem 9.1.1 Generalidades, la ISO 9001: 2015 se orienta a las empresas a aspectos más básicos, como la definición de métodos y plazos, por ejemplo; el requisito 9.1.3 Análisis y evaluación indica a donde se deben llevar los datos recolectados. Continuando la serie sobre el requisito 9.1, voy a escribir un poco …

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iso 90012015 9 1 2 satisfaccion del cliente requisito 9 1 parte 21 1

ISO 9001:2015 – 9.1.2 Satisfacción del cliente (Requisito 9.1 – Parte 2)

Las generalidades (9.1.1) del requisito 9 La evaluación de desempeño deja a las empresas elegir qué es lo que debe evaluarse, cuando esta evaluación debe ocurrir y qué métodos se utilizarán para ello. El punto 9.1.2 Satisfacción del cliente determina específicamente la percepción del cliente en relación a su producto o servicio debera ser medida. …

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